Wsparcie VELUX - VELUX ACTIVE with NETATMO
Mam problem ze znalezieniem produktów VELUX podczas instalacji. Co powinienem zrobić?
VELUX ACTIVE with NETATMO może wyszukiwać tylko produkty VELUX (i wybrane produkty Somfy) za pomocą protokołu komunikacji bezprzewodowej io-homecontrol.
WAŻNE: Przed rozpoczęciem instalacji należy upewnić się, że pilot zdalnego sterowania lub klawiatura naścienna VELUX jest prawidłowo sparowana z produktem i w pełni funkcjonalna. NIE WOLNO resetować bramki, jeśli nie wykonano wszystkich poniższych czynności:
Korzystanie z pilota zdalnego sterowania z wyświetlaczem:
- Sprawdź, czy wszystkie produkty znane kontrolerowi mogą być obsługiwane z punktu, w którym znajduje się bramka.
- W przypadku otrzymania komunikatu zwrotnego "brak kontaktu" należy spróbować zbliżyć się do produktu i spróbować ponownie - w przypadku powodzenia należy przesunąć bramkę do tej pozycji.
- W przypadku otrzymania komunikatu "nieprawidłowy klucz bezpieczeństwa" należy sprawdzić w instrukcji sterownika, jak uzyskać nowy, prawidłowy klucz bezpieczeństwa.
- Sprawdź, czy masz "główny" sterownik dla całego domu, czy dla poszczególnych pomieszczeń.
- Jeśli masz "główny sterownik", zawsze używaj go do rejestracji produktów.
- Jeśli masz indywidualne piloty pokojowe, zacznij dodawać produkty pierwszego pilota do ACTIVE i zakończ konfigurację tylko z tymi produktami. Aby dodać pozostałe produkty, przejdź do: Ustawienia>Zainstaluj nowe produkty>Zainstaluj nowe okno>Dalej i postępuj zgodnie z instrukcjami w aplikacji. Uwaga: Instrukcje dotyczące pilota z ekranem są nieco inne, ponieważ podczas tego procesu należy ujednolicić klucze bezpieczeństwa.
- Sprawdź, czy wybrałeś odpowiednią opcję sterowania w aplikacji (sterowanie jednokierunkowe można znaleźć, naciskając przycisk "Nie mam tych pilotów").
- Spróbuj zamknąć aplikację i otworzyć ją ponownie, aby sprawdzić, czy instalacja nie została zakończona. Jeśli tak, dokończ instalację.
Używanie jednokierunkowego przełącznika ściennego LUB kombinacji pilotów sterujących (jedno- i dwukierunkowych):
- Sprawdź, czy do produktów jest sparowany dwukierunkowy pilot zdalnego sterowania. Jeśli tak, użyj go podczas dodawania produktów do bramki (patrz wyżej).
- Sprawdź, czy wszystkie produkty znane z przełącznika ściennego mogą być obsługiwane z punktu, w którym znajduje się bramka.
- Jeśli nie możesz sterować produktami, spróbuj zbliżyć się do produktu i spróbuj ponownie - jeśli się powiedzie, przesuń bramkę do tej pozycji.
- W przeciwnym razie sprawdź instrukcje kontrolera dotyczące parowania przełącznika ściennego z produktem.
- Sprawdź, czy produkt porusza się, wskazując gotowość do rejestracji, po naciśnięciu przycisku koła zębatego (w starszych urządzeniach sterujących przycisku resetowania) na przełączniku ściennym.
- Jeśli produkt nie porusza się, spróbuj ponownie nacisnąć przycisk koła zębatego (w starszych urządzeniach sterujących przycisk resetowania) na przełączniku ściennym.
- Sprawdź, czy wybrałeś odpowiednią opcję sterowania w aplikacji (sterowanie jednokierunkowe można znaleźć, naciskając przycisk "Nie mam tych pilotów").
- Spróbuj zamknąć aplikację i otworzyć ją ponownie, aby sprawdzić, czy instalacja nie została zakończona. Jeśli tak, dokończ instalację.
Uwaga: Jeśli powyższe kroki nie rozwiążą problemu, niestety będziesz zmuszony przywrócić ustawienia fabryczne produktów VELUX, które nie zostały znalezione przez bramę. Należy pamiętać, że do przywrócenia ustawień fabrycznych potrzebny jest fizyczny dostęp do produktu. Po zresetowaniu produktu żaden z wcześniejszych elementów sterujących dla tego produktu nie będzie już działał. W związku z tym należy ponownie sparować element sterujący z produktem - należy zapoznać się z instrukcjami dotyczącymi okna/akcesorium, aby dowiedzieć się, jak zresetować produkt i sparować element sterujący.
Jak możemy pomóc?
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Jeśli nie jesteś pewien, jak postępować lub nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, uzyskaj potrzebną pomoc.