Krótki przewodnik po rozwiązywaniu problemów, gdy aplikacja VELUX App Control / VELUX ACTIVE with NETATMO wyświetla komunikat: „Brama nie jest podłączona do Internetu”

Jeśli Twoja brama sieciowa jest wyświetlana jako „Odłączona od Internetu”, przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną spróbuj wykonać poniższe czynności w celu usunięcia problemu.

Krok 1: Uruchom ponownie bramkę

Często wystarczy po prostu zrestartować bramę, aby rozwiązać problemy z łącznością.

1. Odłącz przewód zasilający bramki.
2. Odczekaj kilka sekund.
3. Podłącz ponownie przewód zasilający.
4. Poczekaj kilka minut, aż brama ponownie się połączy.

Jeśli bramka ponownie nawiąże połączenie, nie są wymagane żadne dalsze działania.

Krok 2: Skonfiguruj ponownie połączenie Wi-Fi

Jeśli ponowne uruchomienie bramy nie rozwiąże problemu, spróbuj ponownie skonfigurować połączenie Wi-Fi.

Zanim zaczniesz:

Aby pomyślnie ponownie połączyć bramę z siecią Wi-Fi:

• Upewnij się, że Twój telefon jest podłączony do tej samej sieci Wi-Fi 2,4 GHz, z której ma korzystać bramka.
• Sprawdź, czy dioda LED bramy miga na biało.

Otwórz ustawienia Wi-Fi:

1. Otwórz aplikację.
2. Przejdź do Ustawienia.
3. Wybierz Zarządzanie domem.
4. Naciśnij Bramka VELUX.
5. Wybierz Konfiguracja Wi-Fi.

Jeśli dioda LED bramki nie miga na biało:

1. Znajdź przycisk w kształcie koła zębatego z tyłu bramki sieciowej.
2. Naciśnij i przytrzymaj przycisk, aż dioda LED zacznie migać na biało.
3. Gdy dioda LED zacznie migać na biało, kontynuuj proces konfiguracji sieci Wi-Fi w aplikacji.

Nadal występują problemy?

Jeśli bramka nadal jest wyświetlana jako odłączona od Internetu po wykonaniu obu powyższych kroków, skontaktuj się z pomocą techniczną VELUX ACTIVE poprzez wypełnienie formularza dostępnego TUTAJ.