Wsparcie VELUX - VELUX App Control, VELUX ACTIVE with NETATMO
Nie mogę połączyć mojego VELUX ACTIVE z NETATMO lub VELUX App Control z moją siecią Wi-Fi. Co powinienem zrobić?
Aby podłączyć VELUX ACTIVE lub VELUX App Control, potrzebna jest sieć Wi-Fi 2,4 GHz (b/g/n).
Jeśli korzystasz z routera Wi-Fi obsługującego dwa pasma, upewnij się, że sieci 2,4 GHz i 5 GHz mają różne nazwy (SSID).
Jeśli korzystasz z repeaterów lub wzmacniaczy upewnij się, że każdy punkt dostępowy ma również unikalną nazwę (SSID).
Akceptowane zabezpieczenia sieciowe to: Open, WEP, WPA lub WPA2-personal (TKIP i AES). WPA-3 nie jest obsługiwane.
Niezgodne sieci Wi-Fi to:
- Sieci publiczne i firmowe z filtrowaniem portów.
- Sieci korzystające wyłącznie z pasma 5 GHz.
- Sieci za portalem uwierzytelniającym.
Przed rozpoczęciem instalacji upewnij się, że smartfon jest prawidłowo podłączony do działającej sieci Wi-Fi.
Następnie wykonaj następujące czynności:
- Zrestartuj router Wi-Fi i smartfon.
- Sprawdź, czy brama jest podłączona do zasilania (mała biała dioda LED obok kabla zasilającego jest włączona)
- Jeśli w sieci znajdują się wzmacniacze/repeatery Wi-Fi, sprawdź, czy brama łączy się z punktem dostępowym o najsilniejszym sygnale oraz czy punkt dostępowy ma unikalną nazwę (SSID).
Jeśli powyższe kroki nie pomogą, sprawdź, czy bramka VELUX może połączyć się przez hotspot udostępniony przez inny telefon podłączony do sieci komórkowej 4G.
Jeśli połączenie przez hotspot jest możliwe, skontaktuj się z dostawcą usług internetowych, aby uzyskać pomoc w zakresie modyfikacji ustawień sieci Wi-Fi.
Jak możemy pomóc?
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Jeśli nie jesteś pewien, jak postępować lub nie możesz znaleźć tego, czego szukasz, uzyskaj potrzebną pomoc.